Shipping policy

Dernière mise à jour : 24/12/2025

Cette Politique d’expédition explique nos modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site YAZ DELI.

1. Zones de livraison

YAZ DELI livre au Maroc dans les villes suivantes : Casablanca, Rabat, Mohammedia, Tanger, Marrakech, Fès, El Jadida, Agadir.

La disponibilité de certains produits et modes de livraison peut varier selon la ville et la nature des produits (secs vs réfrigérés/congelés).

2. Types de produits et conditions d’expédition

2.1 Produits secs (épicerie fine, biscuits, etc.)

Les produits secs sont livrés dans toutes les villes couvertes par YAZ DELI, avec un emballage protecteur adapté au transport.

2.2 Produits réfrigérés / congelés (produits livrés cuits et congelés)

Pour le lancement, les produits réfrigérés et congelés sont livrés uniquement dans les villes suivantes : Casablanca, Rabat, Mohammedia.

Ces produits doivent être réceptionnés dès la livraison et stockés immédiatement au froid. YAZ DELI ne peut être tenue responsable d’une altération liée à une réception tardive ou à une mauvaise conservation après livraison.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées selon la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.
Certaines commandes peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire, notamment lorsqu’elles contiennent des produits spécifiques ou des quantités importantes.

4. Délais de livraison

4.1 Casablanca

La livraison à Casablanca est assurée en général en J+1, selon la nature de la commande et la disponibilité des produits.

4.2 Autres villes (Rabat, Mohammedia, Tanger, Marrakech, Fès, El Jadida, Agadir)

Les délais varient selon la ville et le transporteur. Le délai estimatif est communiqué au moment de la commande.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par la circulation, la météo, des périodes de forte demande ou des cas de force majeure.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement. Ils peuvent varier selon :

la ville / zone de livraison,
le poids et le volume de la commande,
la nature des produits (secs vs réfrigérés/congelés).

6. Réception de la commande

Le client s’engage à :

fournir une adresse exacte et complète,
être joignable par téléphone,
être disponible pour réceptionner la commande.

6.1 Absence / injoignabilité

En cas d’absence, d’adresse incorrecte ou d’impossibilité de joindre le client :

la livraison peut être reportée,
ou la commande retournée.

Pour les produits périssables (réfrigérés/congelés), un remboursement n’est pas garanti si la non-livraison est due à une absence ou un défaut d’information imputable au client.

6.2 Vérification à la livraison

Nous recommandons de vérifier à réception :

l’intégrité du colis,
la conformité des produits,
la présence de tous les articles.

7. Produits congelés : chaîne du froid (important)

Certains produits peuvent être livrés cuits et congelés. Pour garantir leur qualité et leur sécurité :

réception immédiate obligatoire,
stockage au congélateur dès réception,
respect des indications de conservation et de réchauffage.

En cas de rupture de la chaîne du froid après livraison (retard de réception, stockage non conforme), YAZ DELI ne pourra pas procéder à un remboursement.

8. Réclamations (délai : 2 heures)

Toute réclamation (produit manquant, endommagé ou non conforme) doit être signalée dans un délai de 2 heures après réception de la commande, accompagnée si possible de photos (produit, packaging, étiquette).

Selon la situation, YAZ DELI pourra proposer :

un remplacement,
un avoir,
ou un remboursement partiel/total.

9. Périodes de forte demande

Pendant les périodes de forte demande (Ramadan, Aïd, fêtes), les délais peuvent être plus longs. Des informations spécifiques peuvent être affichées sur le site.

10. Contact

Pour toute question liée à la livraison, contactez YAZ DELI via le formulaire de contact du site ou les coordonnées disponibles sur le site.