Refund policy

Chez Maison Yazami, la satisfaction de nos clients est importante. Toutefois, en raison de la nature alimentaire, artisanale et périssable de nos produits, certaines règles strictes s’appliquent.

1. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité, aucun retour ni échange n’est accepté pour :

• Les produits alimentaires (pâtisseries, gâteaux, produits frais, laitiers, confitures, amlou, etc.)

• Les commandes personnalisées ou préparées à la demande

• Les produits ouverts, entamés ou consommés, même partiellement

Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.

2. Cas exceptionnels ouvrant droit à réclamation

Une réclamation peut être étudiée uniquement dans les cas suivants :

• Produit livré endommagé de manière manifeste

• Erreur avérée de notre part (produit différent de celui commandé)

Dans ce cas :

• La réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 2 heures après la réception

• Des photos claires du produit et de l’emballage doivent être fournies

• Aucun traitement ne sera effectué sans preuves visuelles

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

3. Remboursements

• Les remboursements ne sont possibles qu’après validation de la réclamation par notre équipe

• En cas d’acceptation, le remboursement se fera sous forme d’avoir ou de remboursement du produit uniquement, hors frais de livraison

• Aucun remboursement ne sera effectué pour une mauvaise conservation du produit après livraison

4. Livraison & responsabilité

• La responsabilité de Maison Yazami prend fin au moment de la remise de la commande

• Il appartient au client de vérifier l’état de la commande à la réception

• Aucun remboursement ne sera accordé pour une absence lors de la livraison ou une adresse incorrecte fournie par le client

5. Contact

Toute réclamation recevable doit être envoyée par email ou WhatsApp avec les éléments demandés.
Maison Yazami se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas cette politique.